網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
深夜的武陵山脈被星光籠罩，中國電信湘西分公司政務云機房卻依舊燈火通明。48歲的劉松和幾位同事圍坐在一排裝滿了數(shù)據(jù)設備的機柜前，眼鏡片上倒映著跳動的數(shù)據(jù)流，正在為湘西政務云平臺做著網(wǎng)絡調試。這位扎根湘西23年的IT老兵，用一行行代碼在數(shù)字鴻溝上架起橋梁，以永不褪色的“電信藍”守護著少數(shù)民族地區(qū)的云端星河。
從一根網(wǎng)線開始的攀登
2000年8月，剛從湖南商學院畢業(yè)的劉松，帶著滿腔熱忱走進湘西電信。適逢電信主實分家改革，這個初出茅廬的小伙子被分配到實業(yè)公司，獨自扛起湘西聲訊系統(tǒng)運維重任。面對晦澀的操作手冊和復雜的設備陣列，他一頭埋進設備機房，對照技術文檔逐條測試系統(tǒng)代碼，僅用30天便攻克系統(tǒng)運維難關。當同事們發(fā)現(xiàn)他臉上終于重現(xiàn)笑容的時候，這個倔強的湘西漢子已能熟練處理絕大部分系統(tǒng)指令，順利實現(xiàn)業(yè)務的開通。
技術攻堅的“排頭兵”
2003年轉戰(zhàn)計費中心后，劉松開啟了他的創(chuàng)新征程。在客服10000系統(tǒng)運維中，他發(fā)現(xiàn)廠家提供的報表系統(tǒng)效率低下，不能適配本地化的統(tǒng)計分析需求，便自主研發(fā)附屬報表系統(tǒng)，通過他研發(fā)的報表系統(tǒng)，清晰展現(xiàn)出了當時的話務特征，生產部門也得以靈活調整話務臺席配置；當IVR技術逐漸改變呼叫中心業(yè)務時，他設計的欠費自動外呼系統(tǒng)如同精準的“數(shù)字催繳員”，每年為企業(yè)節(jié)省運營成本數(shù)十萬元。2012年他帶領團隊完成湘西DCN網(wǎng)絡升級改造，用兩天兩夜的堅守完成全州內部網(wǎng)絡升級。
云端逐夢的“架橋者”
2018年，劉松迎來職業(yè)生涯的重要轉折——擔任湘西州政務云機房建設項目施工負責人。面對復雜的技術架構及緊迫的項目工期，他帶著行軍床住進機房，帶領團隊苦干70余個晝夜，順利實現(xiàn)項目交付驗收。在此后3年的云平臺運維保障期內，帶領團隊以零次重大故障的成績圓滿完成平臺運維保障任務，獲得州政府高度贊譽。建設州醫(yī)保專網(wǎng)時，帶領團隊走遍全州100多個網(wǎng)點，實現(xiàn)所有網(wǎng)點的高速入網(wǎng)，讓苗家阿婆在村衛(wèi)生室就能刷醫(yī)?？ā?/p>
薪火相傳的“領路人”
在他的文件夾里，一張泛黃的師徒協(xié)議格外醒目。其獨創(chuàng)的“三帶三練”培養(yǎng)機制（帶思想練作風、帶技術練本領、帶項目練膽識），已為企業(yè)輸送10余名技術骨干。徒弟們仍記得，為完成客戶單位網(wǎng)絡順利割接，打造樣板項目，師傅帶著團隊奮戰(zhàn)兩天兩夜，當別人天亮都打盹的時候，他仍在檢查各終端聯(lián)通情況。如今他工位抽屜里珍藏的《網(wǎng)絡故障筆記》，密密麻麻記錄著一千多個網(wǎng)絡故障的破解之道，扉頁上“把簡單做到極致就是絕招”的墨跡，已浸潤了十余年光陰。
從青澀學子成長為湘西州五一勞動獎章獲得者，從聲訊機房的值守先鋒蛻變?yōu)樵凭W(wǎng)融合領域的領軍人才，劉松以廿三載光陰詮釋紅色電信精神。他用創(chuàng)新思維攻克技術難關，以匠心品質賦能數(shù)字化轉型，在平凡崗位書寫出不凡的通信人生。當晨曦照亮乾州古城的青石板路，這個身板瘦小卻又精神爽朗的工程師，又將開始新一天的征程。正如他常說的：“信息化建設的路要一步一步走實，就像苗家姑娘繡花，針腳密了，云上的彩霞自然就亮了?！?/p>
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