網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
4月21日上午，中國電信江蘇如東分公司掘港支局營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)了一幕溫馨而感人的場(chǎng)景，用戶劉學(xué)均將一面寫有“熱情服務(wù)、為民解憂”八個(gè)大字的錦旗遞交給營業(yè)員邵佳，熱情地握手連連道謝：“感謝您、感謝電信公司，幫我追回了3000多元損失！”圍觀的人群發(fā)出一陣熱烈的掌聲。
原來，原籍安徽的劉學(xué)均常年在如東做小本生意，是電信的忠實(shí)客戶，長期在如東分公司掘港支局營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。一次，他到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，交費(fèi)時(shí)的一聲嘆氣引起了當(dāng)班營業(yè)員邵佳的注意。邵佳耐心地詢問劉學(xué)均緣由，問自己能不能幫上忙。劉學(xué)均告知邵佳，上初中的小孩在家長不知情的情況下，偷偷地通過手機(jī)在某游戲平臺(tái)上進(jìn)行了大量充值，金額高達(dá)數(shù)千元。這對(duì)一個(gè)無固定收入的家庭來說可謂一筆不小的損失。面對(duì)這突如其來的經(jīng)濟(jì)損失，家長既心疼又無奈，對(duì)孩子的行為感到既生氣又痛心。
得知這一情況后，邵佳沒有選擇置身事外，而是主動(dòng)站了出來，表示愿意幫助用戶解決這一難題。她深知，作為未成年人在游戲平臺(tái)的充值，家長雖然在監(jiān)護(hù)時(shí)未做好行為引導(dǎo)，確有失職，但家長的經(jīng)濟(jì)損失同樣需要得到合理的補(bǔ)償。于是，在接下來的一個(gè)多星期里，邵佳積極與游戲平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，幫助用戶準(zhǔn)備相關(guān)證明材料，通過多方努力，最終成功促成了游戲平臺(tái)返還家長3000多元的充值款項(xiàng)。
“用心服務(wù)，用戶至上”，邵佳的行動(dòng)詮釋了中國電信這一服務(wù)理念。如東分公司將堅(jiān)持將用戶利益置于首位的理念，用心、用情做好服務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)溫暖每一位客戶的心，不斷提升客戶美譽(yù)度。
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