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面對(duì)手持可疑手機(jī)要求解鎖的“特殊客戶”，她沉著冷靜、機(jī)智應(yīng)對(duì)，巧妙識(shí)破盜竊行為，最終協(xié)助警方成功抓獲小偷，將手機(jī)交還失主，近日，一場(chǎng)與竊賊斗智斗勇的較量在中國(guó)電信磐安分公司的海螺街營(yíng)業(yè)中心廳悄然上演。

近日，一名神色慌張的青年男子走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳向工作人員求助，稱手里手機(jī)是妹妹的，不知道該如何使用，要求營(yíng)業(yè)員為他解鎖手機(jī)。當(dāng)班營(yíng)業(yè)員胡霞在核對(duì)身份時(shí)發(fā)現(xiàn)，該男子不僅無法提供手機(jī)密碼、購(gòu)買憑證等基本信息，還頻繁催促營(yíng)業(yè)員“隨便找個(gè)理由解鎖”。憑借豐富的反詐經(jīng)驗(yàn)，胡霞立即提高警惕，一邊以“系統(tǒng)升級(jí)需等待”為由拖延時(shí)間，一邊通過手機(jī)卡串碼查詢戶主信息。正在此時(shí)，胡霞接到周女士電話，焦急地咨詢手機(jī)找不到了該怎么辦？胡霞不緊不慢地接起電話，并告知失主目前手機(jī)在海螺街營(yíng)業(yè)中心廳。這時(shí)，嫌疑人大力奪走手機(jī)，快速逃離了現(xiàn)場(chǎng)。

胡霞立即向營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)匯報(bào)情況，并撥打110報(bào)警，并通過天翼云眼的云回看功能向警察提供了清晰的監(jiān)控畫面，再結(jié)合視聯(lián)網(wǎng)的人臉識(shí)別比對(duì)技術(shù)，次日上午小偷就被警察抓獲歸案。

看到失而復(fù)得的手機(jī)，周女士握著胡霞的手連連道謝：“本以為找不回來了，沒想到遇到這么多好心人，真的太感謝你們了！”為表感謝，她專程寫了表揚(yáng)信送至營(yíng)業(yè)廳。

一部手機(jī)的追回，照見平凡崗位上的非凡擔(dān)當(dāng)，胡霞用行動(dòng)詮釋了新時(shí)代服務(wù)工作者的職業(yè)操守，彰顯了中國(guó)電信員工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為“平安城市”建設(shè)寫下生動(dòng)注腳，這樣的暖心故事如涓涓細(xì)流，正匯聚成這座城市最溫暖的底色。