網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
4月7日，在中國電信臨平分公司城東支局營業(yè)廳內(nèi)，上演了一場緊張而溫馨的反詐騙行動(dòng)，而這場行動(dòng)的核心人物，正是那位心細(xì)如發(fā)的營業(yè)員——郭孟蘭。
當(dāng)天，一位來自鄰近小區(qū)的朱先生急匆匆踏入營業(yè)廳，請(qǐng)營業(yè)員郭孟蘭協(xié)助他在手機(jī)上完成銀行卡的綁定操作。憑借職業(yè)敏感與經(jīng)驗(yàn)，郭孟蘭深知簡單的綁卡動(dòng)作，關(guān)聯(lián)著的是個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。于是，她耐心地與用戶展開了深入的交流。
交談間，郭孟蘭了解到用戶是一位有著一年炒股經(jīng)驗(yàn)的投資者。近期，他被微信上一個(gè)名為“智贏智控”的人頻繁游說，催促其下載某證券APP并繳納高達(dá)1萬元的保證金，還承諾該筆資金不會(huì)被動(dòng)用。用戶對(duì)此深信不疑，并且已下載好了APP，只差最后一步的銀行卡綁定。郭孟蘭邊傾聽邊細(xì)致查看用戶展示的聊天記錄，職業(yè)的警覺性讓她迅速捕捉到了其中的異常，判斷用戶很可能正面臨一場精心設(shè)計(jì)的詐騙陷阱。刻不容緩，她立即向支局長匯報(bào)情況，并果斷撥打了報(bào)警電話。同時(shí)，為了有效阻止用戶在離開營業(yè)廳后落入騙子的圈套，郭孟蘭持續(xù)與用戶保持溝通，以溫柔而堅(jiān)定的方式巧妙拖延時(shí)間。
不久，民警迅速抵達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)這確實(shí)是一起典型的網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，一旦用戶完成綁定并轉(zhuǎn)賬，其賬戶內(nèi)的所有資金都將面臨被迅速卷走的巨大風(fēng)險(xiǎn)。此刻，用戶才恍然大悟，背后不禁泛起陣陣寒意。郭孟蘭的敏銳觀察和及時(shí)干預(yù)，避免了客戶多年積蓄化為泡影。
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