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退伍不褪色,服務更出彩
2025-02-19 福建公司
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在中國電信三明大田分公司,有這樣一位員工,他以軍人的堅韌不拔和無私奉獻,從一名退伍軍人成長為一名杰出的商客經(jīng)理。他的故事,是轉(zhuǎn)型與成長的典范,更是優(yōu)質(zhì)服務與不懈追求的見證。他就是中國電信福建大田分公司商客經(jīng)理田生勝,曾先后榮獲2023年省級銷售明星先鋒獎、“創(chuàng)智杯”數(shù)字化轉(zhuǎn)型銷售標兵、2024年第二季度優(yōu)秀商客經(jīng)理等諸多榮譽。

退伍不褪色,初心永不忘

1994年12月,田生勝從海南海軍退伍,加入大田分公司成為了一名裝維工程師。初入行時,面對陌生的工作環(huán)境和復雜的技術難題,他沒有退縮,憑借在部隊中養(yǎng)成的吃苦耐勞精神和自學能力,迅速掌握了電信裝維的各項技能。無論是炎炎夏日還是寒冬臘月,只要客戶有需要,他總是第一時間趕到現(xiàn)場,用專業(yè)技術和熱情服務贏得了客戶的信賴和好評。

隨著時間的推移,田生勝在裝維崗位上的表現(xiàn)越來越出色,他的能力也得到了公司的認可,轉(zhuǎn)型成為商客經(jīng)理。轉(zhuǎn)型初期困難重重,有別于以往,商客經(jīng)理需要與客戶進行深入溝通和交流,了解客戶的需求和痛點,并為客戶提供量身定制的解決方案。這對于不善言辭、習慣了以技術“說話”的田生勝來說,無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。但他并不氣餒,再次拿出了在部隊時的那股拼勁,開始了緊張而充實的學習和培訓。他主動向有經(jīng)驗的同事請教,積極參加公司的各種培訓和交流活動,不斷提升自己的溝通能力和業(yè)務水平。

用心服務,贏得客戶信賴

他始終將客戶的需求放在首位,對客戶就像對自己的親人般細心周到,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。有一次,一個客戶的公司因為網(wǎng)絡故障導致業(yè)務中斷,情況十分緊急。接到客戶的求助電話后,田生勝立即趕赴現(xiàn)場,經(jīng)過仔細排查和調(diào)試,他發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡設備老化導致的故障?!疤锝?jīng)理,我們這個業(yè)務非常重要,請你務必幫我們加急”,在溝通過程中,田生勝感受到了客戶迫切的心情。為了盡快恢復客戶的業(yè)務運行,他主動聯(lián)系公司相關部門,想方設法協(xié)調(diào)資源,在最短的時間內(nèi)為客戶更換了新的網(wǎng)絡設備。成功恢復網(wǎng)絡后,客戶握著他的手不住地感謝,對他的專業(yè)能力和服務態(tài)度表示了高度贊揚。

“你辦事,我放心”“用電信,很省心”這是客戶經(jīng)常對田生勝說的話。每接到一項工作,田生勝首先做的就是與客戶細致溝通,了解客戶需求,根據(jù)實際情況制定服務方案。方案落地實施一段時間后,田生勝還會進行客戶回訪,詳細了解客戶的使用感受,針對客戶意見“查缺補漏”,將服務做到更好。在田生勝看來,回訪是電信人與客戶保持暢通交流的橋梁,是達成長遠合作的渠道、是提高服務質(zhì)量的途徑。正是基于他細心、耐心和優(yōu)質(zhì)的服務,身邊的客戶都非常信任他,還會主動在朋友圈子里幫他介紹客戶。

華麗轉(zhuǎn)身的背后是田生勝對電信事業(yè)的熱愛和執(zhí)著追求。他用實際行動詮釋了什么是責任擔當、什么是敬業(yè)奉獻。在未來的日子里,他將繼續(xù)以軍人的姿態(tài)和電信人的使命前行在電信事業(yè)的征途上,書寫優(yōu)質(zhì)服務嶄新篇章。

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