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近年以來(lái)，中國(guó)電信廣東江門(mén)分公司深度踐行國(guó)家“電信普遍服務(wù)”戰(zhàn)略，立足縣域發(fā)展，以數(shù)字化手段助力鄉(xiāng)村振興，推動(dòng)城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化。截至2025年3月，中國(guó)電信在江門(mén)三區(qū)四市光網(wǎng)覆蓋達(dá)標(biāo)率為100%，其中邊疆網(wǎng)絡(luò)超20戶自然村4G達(dá)標(biāo)率98%，基本滿足邊遠(yuǎn)山區(qū)人民對(duì)手機(jī)使用的需求。本文聚焦獲評(píng)江門(mén)分公司“服務(wù)領(lǐng)先獎(jiǎng)”的恩平分公司以“小切口”服務(wù)賦能鄉(xiāng)村“大振興”的行動(dòng)，作為扎根基層的通信企業(yè)，該公司通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋、創(chuàng)新適老服務(wù)、深化鄉(xiāng)村數(shù)字應(yīng)用，為鄉(xiāng)村振興注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

織密鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)“高速路” 架起城鄉(xiāng)數(shù)字橋梁

中國(guó)電信恩平分公司將提升農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋作為首要任務(wù)，通過(guò)新建基站、優(yōu)化光纖線路，實(shí)現(xiàn)行政村光纖寬帶覆蓋率100%、4G信號(hào)全覆蓋。在圣堂鎮(zhèn)、牛江鎮(zhèn)等農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)為農(nóng)戶搭建起“云端課堂”和“遠(yuǎn)程醫(yī)療”通道，更助力當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品通過(guò)電商走向全國(guó)。“以前村里信號(hào)差，孩子上網(wǎng)課總卡頓。現(xiàn)在網(wǎng)速快了，老師講課視頻一點(diǎn)就開(kāi)，我們也能跟著學(xué)技術(shù)！”沙湖鎮(zhèn)南塘村村民陳伯點(diǎn)贊道。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，讓教育資源、市場(chǎng)信息加速向農(nóng)村流動(dòng)，彌合城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。

適老化服務(wù)暖民心 銀發(fā)群體共享智聯(lián)生活

針對(duì)農(nóng)村老年群體占比高的特點(diǎn)，中國(guó)電信推出“銀齡數(shù)字關(guān)愛(ài)計(jì)劃”。恩平電信在13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“銀發(fā)專席”，提供大字體業(yè)務(wù)手冊(cè)、方言導(dǎo)辦服務(wù)；組建“黨員助老先鋒隊(duì)”，定期下鄉(xiāng)開(kāi)展“一對(duì)一”智能手機(jī)培訓(xùn)，手把手教授視頻通話、防詐APP使用等實(shí)用技能。2024年重陽(yáng)節(jié)期間，恩平電信聯(lián)合鎮(zhèn)村開(kāi)展“智慧助老進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，為留守鄉(xiāng)村的獨(dú)居老人免費(fèi)更換高清智能機(jī)頂盒，同步開(kāi)通“一鍵呼救”應(yīng)急服務(wù)?！艾F(xiàn)在看電視能放大字幕，遇到問(wèn)題按這個(gè)紅色按鈕就能聯(lián)系我們，老人們用得安心！”大田鎮(zhèn)民政專員介紹道。

數(shù)字賦能產(chǎn)業(yè)振興 激活鄉(xiāng)村發(fā)展引擎

依托5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，恩平電信助力農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在牛江鎮(zhèn)西坑林場(chǎng)，部署AI監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)氣象數(shù)據(jù)、預(yù)防森林火災(zāi)、人員入侵等，有效提升巡防人員效率。為那吉鎮(zhèn)七星坑茶園定制的“5G+巡視”系統(tǒng)，降本增效，節(jié)約人工成本超20萬(wàn)元。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，推出“鄉(xiāng)村振興定制化套餐”，提供“專線+云儲(chǔ)存+N種應(yīng)用”的融合服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本。圣堂鎮(zhèn)一家水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)借助企業(yè)上云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)，有效提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益，產(chǎn)量同比提升超10%。

構(gòu)建長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制 打造鄉(xiāng)村振興“數(shù)智引擎”

恩平電信建立“城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)機(jī)制，定期收集農(nóng)村客戶需求清單，針對(duì)性推出“鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)護(hù)航”“助農(nóng)直播基地”等舉措。通過(guò)“黨員駐村聯(lián)絡(luò)員”制度，電信員工下沉一線，過(guò)去一年為村民們處理農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)故障300余起，協(xié)調(diào)解決了包括農(nóng)產(chǎn)品電商直播流量瓶頸在內(nèi)的多項(xiàng)問(wèn)題。“我們將持續(xù)深耕鄉(xiāng)村服務(wù)‘最后一公里’，以數(shù)字化手段激活鄉(xiāng)村振興內(nèi)生動(dòng)力，讓鄉(xiāng)親們?cè)谛畔⒒l(fā)展中更有獲得感?！倍髌诫娦畔嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。未來(lái)，中國(guó)電信將進(jìn)一步探索“5G+智慧農(nóng)業(yè)”“數(shù)字鄉(xiāng)村治理”等新場(chǎng)景，為繪就宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村新畫(huà)卷貢獻(xiàn)電信力量。

近年來(lái)，中國(guó)電信積極響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，將普遍服務(wù)與農(nóng)村數(shù)字化緊密結(jié)合。江門(mén)分公司的實(shí)踐，正是通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)基建+服務(wù)創(chuàng)新”雙向發(fā)力、推動(dòng)城鄉(xiāng)融合發(fā)展的縮影。中國(guó)電信在普遍服務(wù)中實(shí)踐“貼心、暖心、用心”三大服務(wù)理念，不僅提升了農(nóng)村通信服務(wù)水平，也使農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋從“用得上”到“用得好”。中國(guó)電信不僅以創(chuàng)新服務(wù)激活鄉(xiāng)村振興數(shù)字基因，更為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)、治理現(xiàn)代化提供了可持續(xù)的“數(shù)字底座”。