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“景區(qū)今天有哪些活動(dòng)，怎么購(gòu)票？”“宣恩仙山貢水景區(qū)今天有火裙舞、旋轉(zhuǎn)鐵花等節(jié)目，購(gòu)票可在線上進(jìn)行，請(qǐng)注意核對(duì)信息，還請(qǐng)注意支付安全，避免信息泄露哦！”日前，湖北省首個(gè)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“宣宣”在恩施宣恩縣上線運(yùn)營(yíng)，容貌秀美、民族服飾裝扮的“宣宣”24小時(shí)對(duì)線上咨詢即問即答，為本地居民和游客提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。

宣恩縣地處湖北省西南邊陲，山嶺、河網(wǎng)密布，文旅資源豐富。依托中國(guó)電信本地云平臺(tái)資源池的技術(shù)支撐，宣恩政數(shù)局順利完成DeepSeek大模型的私有化部署及涵蓋企業(yè)登記、工程建設(shè)、民生服務(wù)等領(lǐng)域的1906項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)知識(shí)庫政務(wù)智能知識(shí)庫建設(shè)。通過領(lǐng)先的智能語義分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“宣恩政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)智能服務(wù)咨詢?nèi)采w，民眾隨時(shí)隨地通過手機(jī)點(diǎn)擊“宣恩政務(wù)服務(wù)”公眾號(hào)，向數(shù)字人“宣宣”發(fā)起提問，就可及時(shí)獲得民生保障類事項(xiàng)辦理、各類政策解讀等超1900個(gè)政務(wù)服務(wù)高頻咨詢問題的精準(zhǔn)解答。據(jù)中國(guó)電信技術(shù)專家介紹，系統(tǒng)采用分布式計(jì)算架構(gòu)，在保證響應(yīng)速度的同時(shí)，還有效保障了數(shù)據(jù)安全。

“此次合作充分發(fā)揮了中國(guó)電信在云網(wǎng)融合、算力基礎(chǔ)設(shè)施等方面的優(yōu)勢(shì)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿的便利快捷切實(shí)融入到民眾的日常生活?！毙骺h政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。平臺(tái)使用多模態(tài)交互升級(jí)的先進(jìn)技術(shù)，搭建了具備自然語言處理能力的智能語音應(yīng)答系統(tǒng)，栩栩如生的數(shù)字人模型“宣宣”以其親和、智能人性化的形象拉近政府與民眾距離的同時(shí)，更是打破文字輸入的局限，讓群眾動(dòng)動(dòng)嘴就能獲取政務(wù)信息，助力老年群體與不熟悉智能手機(jī)操作的人群跨越了數(shù)字鴻溝。

據(jù)悉，宣恩縣日前已審議通過《人工智能（AI）應(yīng)用總體工作方案（2025-2026）》，重點(diǎn)推進(jìn)“智慧政務(wù)+”場(chǎng)景應(yīng)用。中國(guó)電信將深度參與項(xiàng)目建設(shè)，依托天翼云平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化算法模型，持續(xù)拓展“智慧政務(wù)服務(wù)”人工智能應(yīng)用場(chǎng)景，全方位優(yōu)化政務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，助力政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造全省乃至全國(guó)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)智能化標(biāo)桿。