在中國電信懷化分公司的信息化進程中，有這樣一位“拓荒者”：他以代碼為犁鏵深耕技術沃土，用數(shù)據(jù)作畫筆勾勒業(yè)務藍圖，將個人成長融入企業(yè)轉型浪潮。他就是中國電信湖南公司勞動模范、懷化分公司政企客戶部副主任周寬寬，一位用十六載芳華詮釋新時代電信人精神的奮斗者。

創(chuàng)新破局：從“手工匠人”到“數(shù)字建筑師”的蛻變

2011年盛夏，面對本地數(shù)據(jù)集市報表處理需7人耗時3天的低效困局，周寬寬主動請纓組建“青年突擊隊”。他帶領團隊連續(xù)奮戰(zhàn)45個日夜，在機房地板上鋪開圖紙反復推演算法，用泡面和咖啡續(xù)寫代碼，最終研發(fā)出全省首個本地數(shù)據(jù)集市支撐系統(tǒng)。該系統(tǒng)上線后，報表生成時間從3天壓縮至8分鐘，人力成本下降85%，更在全省集約化改革前持續(xù)服務12年，成為懷化電信數(shù)字化轉型的“奠基之石”。

“周工開發(fā)的工資查詢系統(tǒng)，讓我們的明細賬本從‘牛皮紙檔案袋’變成了‘指尖上的服務’。”人力資源部劉艷回憶道。2014年，針對員工查詢工資明細的迫切需求，周寬寬用兩周時間攻克數(shù)據(jù)脫敏技術難關，打造出集工資查詢、福利報賬、技能測評于一體的綜合平臺。如今該系統(tǒng)已實現(xiàn)云端部署，日均訪問量超2000人次，成為員工心中的“暖心工程”。

孜孜不倦，天道酬勤。入職至今，周寬寬累計開發(fā)30余項創(chuàng)新應用，斬獲24項軟件著作權，6次摘得懷化電信創(chuàng)新桂冠，4次問鼎湖南電信省級創(chuàng)新獎項。這些數(shù)字背后，是無數(shù)個深夜機房的燈光，是鍵盤上磨出的繭痕，更是電信人“敢為人先”的創(chuàng)新基因在新時代的生動注腳。

數(shù)智賦能：從“技術孤島”到“價值引擎”的跨越

2014年轉崗市場銷售部后，周寬寬開啟了“技術+業(yè)務”的深度融合實踐。面對移動續(xù)約率僅35%的嚴峻形勢，他帶領團隊開發(fā)“智能維系系統(tǒng)”，將離網(wǎng)預警、續(xù)約提醒、套餐推薦等功能集成于掌上平臺。記得2015年寒冬，某集團客戶因資費爭議欲攜號轉網(wǎng)，系統(tǒng)自動觸發(fā)“VIP挽留”流程，客戶經理半小時內上門展示定制化套餐，最終不僅留住客戶，還促成千萬元級政企合作。

在他的推動下，懷化電信構建起“數(shù)據(jù)驅動+場景化運營”新模式：移動續(xù)約率躍升至53%，189檔高端用戶續(xù)約率突破65%，寬帶續(xù)費率達72%，高價值用戶流失激活率保持融合35%、單產品15%的行業(yè)標桿水平。這些成績的取得，源于他堅持“把論文寫在市場上”的務實精神，更彰顯了電信人“以客戶為中心”的服務傳承。

轉型攻堅：從“技術尖兵”到“政企先鋒”的升華

2022年政企改革浪潮中，周寬寬再次主動請纓轉戰(zhàn)新戰(zhàn)場。面對完全陌生的政企領域，他化身“海綿型學習者”：白天走訪客戶收集需求，夜晚研讀政策鉆研流程，周末組織團隊模擬演練。在攻克LTO全流程優(yōu)化難題時，他創(chuàng)新提出“三維穿透法”——穿透客戶需求、穿透產品組合、穿透交付流程，推動項目中標份額從22.2%飆升至50.1%，人均客戶經理積分突破1800分大關。

2023年綜治視聯(lián)網(wǎng)項目攻堅戰(zhàn)中，他帶領團隊連續(xù)奮戰(zhàn)180天，跑遍全市9個縣區(qū)，完成327個鄉(xiāng)鎮(zhèn)點位勘察。面對設備短缺困境，他創(chuàng)造性提出“全自有能力交付”方案，自主研發(fā)視頻調度平臺，最終以3000萬元簽約額創(chuàng)下全省政企項目新紀錄。該項目不僅斬獲集團創(chuàng)優(yōu)杯銅獎，更成為基層社會治理的“數(shù)字神經中樞”。

精神傳承：從“個人標桿”到“星火燎原”的擔當

周寬寬的筆記本永遠記著三件事：客戶需求、團隊短板、創(chuàng)新方向，扉頁上“做事先做人，萬事勤為先”的座右銘格外醒目。作為“寬寬創(chuàng)新工作室”帶頭人，他累計培養(yǎng)技術骨干23名，帶領團隊斬獲省級以上榮譽12項，讓創(chuàng)新火種在基層生根發(fā)芽。

2025年4月，當周寬寬接過“中國電信湖南公司勞動模范”獎章時，他感慨道：“這是屬于所有電信奮斗者的榮譽?！睆臋C房到市場，從技術到業(yè)務，從個人突破到團隊引領，他用偏向虎山行、剛啃硬骨頭的韌勁詮釋了新時代電信人的精神圖譜：既有“板凳甘坐十年冷”的堅守，又有“敢教日月?lián)Q新天”的豪情；既保持“致廣大而盡精微”的匠心，又彰顯“功成不必在我”的胸懷。

站在數(shù)字化轉型的新起點，周寬寬正帶領團隊攻堅拓展政企市場，用5G+AI技術為政企客戶插上翅膀。這位永不停歇的“數(shù)字領航者”，正以奮斗者的姿態(tài)，在“云改數(shù)轉智惠”的征程上續(xù)寫新的傳奇，讓電信人的精神火炬在三湘大地薪火相傳、熠熠生輝。