近日，一個(gè)平凡的秋日午后，陽光透過玻璃，灑在中國電信華陰分公司華岳路營業(yè)廳光潔的地面上。 大廳內(nèi)，秩序井然，營業(yè)員們正帶著溫暖的微笑為用戶辦理業(yè)務(wù)，一切都充滿了歲月靜好的平和。

一位用戶正坐在柜臺(tái)前，專注地辦理手機(jī)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。 他的SUV車，就安靜地停放在廳外的便民停車位上。 誰也不曾想到，一場險(xiǎn)情正悄然降臨。

下午2時(shí)許，窗外突然傳來一聲輕微的異響，隨即，一股灰黑色的濃煙從一輛SUV的引擎蓋下猛地竄出，瞬間騰空而起！ 不過十幾秒的功夫，洶涌的黑煙便裹住了大半個(gè)車身，明火如同兇險(xiǎn)的信子，開始從引擎蓋的縫隙中向外竄動(dòng)。 “著火了！ 快看，那輛車！ ”廳內(nèi)有人驚呼。 這一聲，劃破了午后的寧靜。

用戶發(fā)現(xiàn)是自己的車后，猛地站起身就要往外沖。 就在這千鈞一發(fā)之際，一個(gè)清脆而堅(jiān)定的聲音壓住了所有的騷動(dòng)：“快拿滅火器！ 打119！ ”

話音未落，店長張馨丹的身影已經(jīng)如離弦之箭沖了出去。 她甚至沒來得及放下手中的工作牌，腳上那雙用于提升職業(yè)形象的高跟鞋，此刻成了她奔赴火場的第一雙“戰(zhàn)靴”。 她沒有絲毫猶豫，本能地一把提起沉重的手提式干粉滅火器，拔掉安全銷，抱著它毅然沖向了那片濃煙與烈火。

在她身后，不是遲疑和觀望，而是一支瞬間成型的“巾幗突擊隊(duì)”。 年輕員工袁海寧和張靜，便默契地沖向推車式滅火器。 “一、二、三！ ”她們合力將其推出門檻，滅火器的輪子與地面摩擦發(fā)出急促的聲響，軟管在她們身后拖出一道決絕的弧線。

而留守在廳內(nèi)的同事，第一時(shí)間沒有去張望火情，而是迅速扶住了那位驚慌失措的用戶。 “先生，您先別慌，我們已經(jīng)去處理了！ ”一只溫暖的手輕拍著他的肩膀，另一杯溫水已及時(shí)遞到他手中，“您的業(yè)務(wù)我們馬上為您續(xù)辦，請相信我們！ ” 危急關(guān)頭，服務(wù)的熱線，不曾中斷。

現(xiàn)場的情況不容樂觀，濃煙夾雜著刺鼻的焦糊味，嗆得人睜不開眼、喘不過氣。 可張馨丹半步未退。 她蹲下身最大限度地靠近火源用力按下壓把，“噗——”的一聲，白色的干粉如利劍出鞘，裹挾著強(qiáng)大的氣流，直撲那囂張的火舌。

與此同時(shí)，袁海寧和張靜也已將推車式滅火器推到了合適位置。 高跟鞋在粗糙的地面上站立不穩(wěn)，她們一人穩(wěn)定機(jī)身、一人緊握噴槍，細(xì)密而強(qiáng)勁的滅火劑噴涌而出，與張馨丹的滅火器一起，在燃燒的車身前織起一張密不透風(fēng)的防護(hù)網(wǎng)，將試圖蔓延的火勢死死“按”在原地。

她們的身影，在沖天的黑煙與灼人的熱浪中，顯得既單薄又無比高大。 筆挺的職業(yè)西裝，此刻沾滿了粉塵與污漬； 精心打理的發(fā)絲，被汗水粘在額角。 沒有人在意形象，所有人的心中只有一個(gè)共同的信念：“控住火！ 守住安全！ ”

從火起到消防車趕到的這短短十五分鐘，三名營業(yè)員臨時(shí)組成的滅火小隊(duì)，展現(xiàn)了超乎想象的冷靜與高效。 當(dāng)消防車的警笛聲由遠(yuǎn)及近，她們又立刻成為最專業(yè)的“輔助”，大聲向消防員傳遞關(guān)鍵信息：“車身右側(cè)溫度最高，小心電池！ ”

直到專業(yè)的水槍徹底澆滅最后一絲火星，直到反復(fù)確認(rèn)再無任何復(fù)燃的風(fēng)險(xiǎn)，她們緊繃的神經(jīng)才終于放松下來。 相互對望，看著彼此狼狽的模樣，臉上才露出一絲帶著后怕卻又無比安心的笑容。 她們擦著被煙火熏黑的臉頰和額頭的汗水，默默地、疲憊地返回了那個(gè)她們熟悉的服務(wù)崗位。

煙火散盡、服務(wù)未盡，那位用戶在外面的驚心動(dòng)魄平息后，回到廳內(nèi)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，他那張中斷的補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，已在營業(yè)廳營業(yè)員的接力下順利完成。 一杯新?lián)Q的溫水，帶著恰到好處的溫度，再次遞到他的手中。 從極度的恐慌到此刻的安心，巨大的情緒轉(zhuǎn)換間，他激動(dòng)得有些語無倫次，只能一遍遍重復(fù)著：“太感謝了，真的太感謝你們了！”

沒有驚天動(dòng)地的口號(hào)，只有危難時(shí)刻“第一時(shí)間沖出去”的本能。 這本能，源于中國電信渭南分公司常態(tài)化、實(shí)戰(zhàn)化的消防演練，那份應(yīng)對流程早已刻進(jìn)了她們的骨子里。 這本能，更源于“用戶事無小事”的服務(wù)理念，早已融入了她們的血脈中。

當(dāng)高跟鞋踏過煙火，當(dāng)西裝裹住熱浪，當(dāng)柔肩亦能擔(dān)起重任。 渭南電信人，用一場奮不顧身的逆行，為“服務(wù)”二字作出了最滾燙、最動(dòng)人的注解。